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# ¿Por qué mi pedido no aparece o no se envía la solicitud de reseña?

Si tu pedido no aparece en Revie o la solicitud de reseña no se envía, revisa los siguientes puntos:

## **1. Verifica que el pedido tenga un número de WhatsApp válido**
Revie solo puede sincronizar pedidos y enviar solicitudes a aquellos que cuenten con un número de WhatsApp válido.

## **2. Revisa el estado del pedido**
Dependiendo de la plataforma, el pedido debe tener el estado correcto.
* **Shopify:** Preparado (*Fulfilled*).
* **Tiendanube:** Enviado.
Si tu tienda utiliza **Retiro en tienda**, consulta esta guía:
👉 [¿Cómo configurar Revie si mi tienda utiliza Retiro en tienda?](https://help.revie.ai/es/article/como-configurar-revie-si-mi-tienda-utiliza-retiro-en-tienda-1sg7a7s/)

## **3. Verifica los días configurados**
Revie enviará la solicitud únicamente cuando se cumpla la cantidad de días que configuraste.
Por ejemplo, si configuraste **10 días**, la solicitud se enviará 10 días después del estado seleccionado (**Pago** o **Envío**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/5/3/4/1534f5ca7afec300/image_1krxmh8.png =420x163)
## **4. Sincroniza nuevamente tus pedidos**
Si el pedido no aparece, entra a **Configuración**, cambia la opción **"Solicitar review después del"** a **Pago** y haz clic en **Sincronizar**.
Una vez finalizado el proceso, revisa tu **Dashboard**, en la sección **Nuevos pedidos**, para confirmar que el pedido ya aparece.

|| **Importante:** Cambiar la opción a **Pago** no significa que la solicitud se enviará inmediatamente. Revie seguirá respetando la cantidad de días que tengas configurada.


## **5. Revisa la configuración para volver a solicitar una reseña**
De forma predeterminada, Revie esperará **30 días** antes de volver a solicitar una reseña al mismo cliente y no enviará una nueva solicitud si ese cliente vuelve a comprar el mismo producto.
Si cuentas con el **Plan Pro**, puedes personalizar ambas configuraciones.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/5/3/4/1534f5ca7afec300/image_1d20o3k.png =460x167)
## **5. Espera unos minutos**
Si realizaste cambios recientes en la configuración, espera unos minutos para que se reflejen antes de volver a revisar.
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## **¿El problema continúa?**
Si después de revisar estos puntos las solicitudes siguen sin enviarse, escríbenos por el chat y con gusto revisaremos tu caso.