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# ¿Por qué mis pedidos dejaron de sincronizarse?

Si tus pedidos dejaron de aparecer en Revie o ya no se están sincronizando como antes, revisa los siguientes puntos:

## 1. Verifica que el pedido tenga un número de teléfono válido
Revie solo sincroniza pedidos que cuentan con un número de teléfono válido para poder enviar la solicitud de reseña por WhatsApp.

## 2. Revisa el estado del pedido
Dependiendo de la plataforma, el pedido debe tener el estado correcto para sincronizarse.
* **Shopify:** el pedido debe estar marcado como **Preparado (Fulfilled)**.
* **Tiendanube:** el pedido debe estar marcado como **Enviado**.

## 3. Sincroniza nuevamente tus pedidos
Ve a **Configuración** y cambia la opción **"Solicitar review después del"** a **Pago**. Después, haz clic en **Sincronizar**.
Una vez que finalice el proceso, revisa tu **Dashboard**, en la sección **Nuevos pedidos**, para confirmar que los pedidos ya aparecen.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/5/3/4/1534f5ca7afec300/image_bwq6jb.png =460x200)


|| Importante: Cambiar la opción a Pago no significa que la solicitud de reseña se enviará inmediatamente después del pago. Revie seguirá respetando la cantidad de días que tengas configurada antes de enviar la solicitud al cliente.

## 4. Espera unos minutos
Después de sincronizar, espera unos minutos y vuelve a revisar tu Dashboard. En algunos casos, la sincronización puede tardar un poco en reflejarse.

##  **¿Utilizas Retiro en tienda?**
Si tus pedidos son de **Retiro en tienda**, consulta el siguiente artículo para configurar correctamente el envío de solicitudes de reseña.
👉 [¿Cómo configurar Revie si mi tienda utiliza Retiro en tienda?](https://help.revie.ai/es/article/como-configurar-revie-si-mi-tienda-utiliza-retiro-en-tienda-1sg7a7s/?bust=1783569764954)
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## ¿El problema continúa?
Si después de revisar estos puntos tus pedidos siguen sin sincronizarse, escríbenos por el chat y con gusto revisaremos tu caso.