> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.revie.ai/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Por qué un pedido no aparece o no se envía la solicitud de reseña?

Si un pedido no aparece en Revie o la solicitud de reseña no se ha enviado, es importante revisar tanto el estado del pedido como tu configuración de envío.
---

## 1️⃣ Verifica cómo tienes configurado el envío

Ve a:
**Configuración → Configuraciones generales**
En la opción:
### “Solicitar review después del”
Aquí puedes elegir entre:
* **Pago**
* **Envío**
Cada opción funciona de manera diferente. 
👉 Si deseas conocer en detalle cómo funciona cada una, puedes consultar este artículo: [Cuál es la diferencia entre el status “Pago” y “Envío”?](https://help.revie.ai/es/article/cual-es-la-diferencia-entre-el-status-pago-y-envio-1xq56no/?bust=1770829124746)

## 2️⃣ Verifica el estado del pedido en tu plataforma
### 🟣 En Tiendanube:
Para que se active correctamente:
* Debe estar pagado.
* Si configuraste “Envío”, también debe estar enviado.
### 🟢 En Shopify:
Para que se active correctamente:
* Debe estar pagado.
* Si configuraste “Envío”, debe estar preparado / fulfilled.
---

⚠️ Algo importante

Revie no envía solicitudes inmediatamente cuando cambia el estado del pedido.

Siempre se respetará la cantidad de días que tengas configurada antes de enviar el mensaje.

---

📌 En resumen

# Para que se envíe una solicitud de review:

El pedido debe tener el estado correcto en tu tienda.
Debe coincidir con tu configuración (Pago o Envío).
Deben cumplirse los días configurados.