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# Como funciona o atendimento quando um cliente responde a uma campanha no WhatsApp?

Quando um cliente responde a uma campanha de marketing no WhatsApp, nossa **resposta automática** garante que a interação aconteça de forma profissional e eficiente, redirecionando o cliente para o **canal de atendimento ao cliente.**


### Como funciona a resposta automática?

Quando um cliente responde a uma campanha no WhatsApp, nosso sistema envia uma mensagem automática como esta:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1534f5ca7afec300/image_4glldy.png)


Esta mensagem tem dois objetivos principais:

1. Notificar o cliente que o número usado é exclusivo para marketing e não atende diretamente.
2. Enviar o cliente para o número oficial de atendimento da sua empresa, onde ele pode receber a ajuda que precisa.


### Por que usamos uma resposta automática?

O uso de uma resposta automática está alinhado com as melhores práticas para gerenciar a comunicação entre marketing e atendimento ao cliente. Estas são as principais razões:

###### 1. Divisão dos canais para um atendimento mais eficaz
Para evitar que as mensagens de marketing atrapalhem o atendimento ao cliente, na Revie recomendamos usar um número exclusivo só para campanhas. Assim, cada time cuida melhor do que é seu.

###### 2. Experiência de atendimento profissional para o cliente
Ao redirecionar o cliente para o número correto, garantimos que ele receba um atendimento adequado, sem confusões ou atrasos. A automação não apenas economiza tempo, como também transmite uma imagem profissional e organizada da sua empresa.

###### 3. Cumprimento das políticas do WhatsApp
A API do WhatsApp Business recomenda que a comunicação seja organizada e profissional. Usar um número só para marketing com respostas automáticas ajuda sua empresa a seguir essas regras e evita problemas de uso errado do canal.