¿Qué pasa cuando un cliente contesta a una Campaña por Whatsapp?
Cuando un cliente responde a una campaña de marketing en WhatsApp, nuestra respuesta automática asegura que la interacción fluya de manera profesional y eficiente, redirigiendo al cliente al canal de atención a clientes.
Cuando un cliente responde a una campaña de WhatsApp, nuestro sistema le envía un mensaje automatizado como este:
Este mensaje tiene dos propósitos clave:
Notificar al cliente que el número utilizado es exclusivo para marketing y no es atendido directamente.
Redirigir al cliente al número de atención al cliente oficial de tu empresa, donde podrá recibir la asistencia que necesita.
El uso de una respuesta automática se alinea con las mejores prácticas para gestionar la comunicación entre marketing y servicio al cliente. Estas son las razones principales:
En Revie, recomendamos utilizar un número exclusivo para campañas de marketing en WhatsApp, separado del número principal de atención al cliente. Esto evita saturar tus canales de atención con consultas relacionadas con campañas promocionales y mantiene cada área enfocada en su objetivo.
Al redirigir al cliente al número correcto, garantizamos que reciba una atención adecuada sin confusiones o retrasos. La automatización no solo ahorra tiempo, sino que también proyecta una imagen profesional y organizada de tu empresa.
WhatsApp Business API recomienda mantener la comunicación organizada y profesional. Al usar un número exclusivo para marketing y configurarlo con respuestas automáticas, tu empresa cumple con estas políticas, evitando problemas de uso indebido del canal.
¿Cómo funciona la respuesta automática?
Cuando un cliente responde a una campaña de WhatsApp, nuestro sistema le envía un mensaje automatizado como este:
Este mensaje tiene dos propósitos clave:
Notificar al cliente que el número utilizado es exclusivo para marketing y no es atendido directamente.
Redirigir al cliente al número de atención al cliente oficial de tu empresa, donde podrá recibir la asistencia que necesita.
¿Por qué usamos una respuesta automática?
El uso de una respuesta automática se alinea con las mejores prácticas para gestionar la comunicación entre marketing y servicio al cliente. Estas son las razones principales:
1. Separación de canales para mayor eficiencia
En Revie, recomendamos utilizar un número exclusivo para campañas de marketing en WhatsApp, separado del número principal de atención al cliente. Esto evita saturar tus canales de atención con consultas relacionadas con campañas promocionales y mantiene cada área enfocada en su objetivo.
2. Experiencia profesional para el cliente
Al redirigir al cliente al número correcto, garantizamos que reciba una atención adecuada sin confusiones o retrasos. La automatización no solo ahorra tiempo, sino que también proyecta una imagen profesional y organizada de tu empresa.
3. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp
WhatsApp Business API recomienda mantener la comunicación organizada y profesional. Al usar un número exclusivo para marketing y configurarlo con respuestas automáticas, tu empresa cumple con estas políticas, evitando problemas de uso indebido del canal.
Actualizado el: 04/12/2024