Como funciona o atendimento quando um cliente responde a uma campanha no WhatsApp?
Quando um cliente responde a uma campanha de marketing no WhatsApp, nossa resposta automática garante que a interação aconteça de forma profissional e eficiente, redirecionando o cliente para o canal de atendimento ao cliente.
Como funciona a resposta automática?
Quando um cliente responde a uma campanha no WhatsApp, nosso sistema envia uma mensagem automática como esta:
Esta mensagem tem dois objetivos principais:
- Notificar o cliente que o número usado é exclusivo para marketing e não atende diretamente.
- Enviar o cliente para o número oficial de atendimento da sua empresa, onde ele pode receber a ajuda que precisa.
Por que usamos uma resposta automática?
O uso de uma resposta automática está alinhado com as melhores práticas para gerenciar a comunicação entre marketing e atendimento ao cliente. Estas são as principais razões:
1. Divisão dos canais para um atendimento mais eficaz
Para evitar que as mensagens de marketing atrapalhem o atendimento ao cliente, na Revie recomendamos usar um número exclusivo só para campanhas. Assim, cada time cuida melhor do que é seu.
2. Experiência de atendimento profissional para o cliente
Ao redirecionar o cliente para o número correto, garantimos que ele receba um atendimento adequado, sem confusões ou atrasos. A automação não apenas economiza tempo, como também transmite uma imagem profissional e organizada da sua empresa.
3. Cumprimento das políticas do WhatsApp
A API do WhatsApp Business recomenda que a comunicação seja organizada e profissional. Usar um número só para marketing com respostas automáticas ajuda sua empresa a seguir essas regras e evita problemas de uso errado do canal.
Actualizado em: 31/07/2025