Proceso de respuesta del cliente:

Después de que se envía el review al cliente, este puede calificar con estrellas, escribir un comentario y/o enviar fotos o videos.

• Si solo deja la calificación con estrellas o solo un comentario, el chat queda abierto para que pueda completar más tarde con foto/vídeo.
• Si en 24 horas el cliente no envía nada más, el chat se cierra automáticamente.

En ese momento, el review ya aparece en tu panel de Revie, donde podrás aprobarlo, editarlo u ocultarlo, según tu configuración antes de que se muestre en la tienda.

Ejemplo de un review pendiente de completar con foto/video:

Ejemplo de un review orden multiproducto:

En pedidos con varios productos, los reviews se envían uno por uno. Primero se solicita el review del primer producto y, cuando el cliente responde, se envía automáticamente el del siguiente. Así hasta completar todos los productos del pedido.

Aprobación de los reviews según tu plan en Revie

Dependiendo de tu configuración y del plan que tengas:

• Plan Por Uso / Lite: la aprobación es manual, por lo que deberás revisar cada review en tu panel de Revie antes de que se muestre en tu tienda.
• Planes Pro y Plus: la aprobación puede ser automática o manual. Para que se publique automáticamente, solo necesitas seleccionar el número mínimo de estrellas que debe tener el review; los que cumplan ese criterio se publican de inmediato, los demás pueden requerir aprobación manual.

Abajo se muestra cómo se ve esta opción de publicación automática en la configuración.

Opciones de visibilidad:

• Puedes elegir mostrar todo el contenido del review (fotos, videos o audios) o solo una parte, según prefieras.
• Si el cliente no agregó foto/video, se mostrará únicamente la calificación con estrellas y el comentario que haya dejado.
• Una vez aprobado, el review se vincula al producto correspondiente y puede mostrarse en la página de producto, en el home o en cualquier sección de la tienda donde tengas activo el widget de Revie.

Actualizado el: 12/09/2025