Sabemos que pueden surgir dudas cuando una solicitud de reseña no se completa como esperabas.

En algunos casos, puede ocurrir que:

• No se haya respondido la solicitud de reseña.
• El mensaje no haya sido recibido.
• No se haya podido responder a tiempo.
• Se haya hecho clic en “No enviar” y ahora se quiera volver a enviar la solicitud.

👉 Por el momento, no es posible reenviar ni crear una nueva solicitud de reseña desde la app.

Pero no te preocupes, tienes una alternativa 👇

✅ ¿Qué puedes hacer en estos casos?

Puedes contactar directamente a tu cliente y pedirle que te comparta su reseña.

Después, puedes agregar la reseña de forma manual siguiendo estos pasos:

Paso a paso para agregar la reseña manualmente

1️⃣ Descarga la plantilla

• Descarga la plantilla para agregar la reseña desde aquí:

👉 Descargar plantilla

2️⃣ Completa la información

• Abre la plantilla descargada.
• Agrega la información del review (comentario y calificación).
• Completa los datos del producto correspondiente, incluyendo el Product ID.

No encuentras el Product ID? Escríbenos por el chat o revisa aqui ¿Cómo obtener el ProductID?

3️⃣ Guarda los cambios

Asegúrate de guardar la plantilla con la información completa y actualizada en formato CSV.

4️⃣ Sube o envía el archivo actualizado

• Puedes importar el archivo directamente desde la app.
• O, si prefieres, compartirlo por el chat y nuestro equipo hará la actualización de forma manual.

Si estás buscando enviar solicitudes de reseña manualmente, puedes revisar este artículo:

¿Se puede enviar una solicitud de reseña de forma manual?

Actualizado el: 15/01/2026