¿Por qué mi pedido no aparece o no se envía la solicitud de reseña?

Si tu pedido no aparece en Revie o la solicitud de reseña no se envía, revisa los siguientes puntos:

1. Verifica que el pedido tenga un número de WhatsApp válido

Revie solo puede sincronizar pedidos y enviar solicitudes a aquellos que cuenten con un número de WhatsApp válido.

2. Revisa el estado del pedido

Dependiendo de la plataforma, el pedido debe tener el estado correcto.

• Shopify: Preparado (Fulfilled).
• Tiendanube: Enviado.

Si tu tienda utiliza Retiro en tienda, consulta esta guía:
👉 ¿Cómo configurar Revie si mi tienda utiliza Retiro en tienda?

3. Verifica los días configurados

Revie enviará la solicitud únicamente cuando se cumpla la cantidad de días que configuraste.
Por ejemplo, si configuraste 10 días, la solicitud se enviará 10 días después del estado seleccionado (Pago o Envío).

4. Sincroniza nuevamente tus pedidos

Si el pedido no aparece, entra a Configuración, cambia la opción "Solicitar review después del" a Pago y haz clic en Sincronizar.
Una vez finalizado el proceso, revisa tu Dashboard, en la sección Nuevos pedidos, para confirmar que el pedido ya aparece.

5. Revisa la configuración para volver a solicitar una reseña

De forma predeterminada, Revie esperará 30 días antes de volver a solicitar una reseña al mismo cliente y no enviará una nueva solicitud si ese cliente vuelve a comprar el mismo producto.
Si cuentas con el Plan Pro, puedes personalizar ambas configuraciones.

5. Espera unos minutos

Si realizaste cambios recientes en la configuración, espera unos minutos para que se reflejen antes de volver a revisar.

¿El problema continúa?

Si después de revisar estos puntos las solicitudes siguen sin enviarse, escríbenos por el chat y con gusto revisaremos tu caso.

Actualizado el: 20/07/2026