Gestión de reseñas
¿Cómo puedo exportar mis reseñas?
Sí, es posible exportar todas tus reseñas a un archivo y recibirlas por correo electrónico. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos: Ingresa en la pestaña Configuración Al final de la sección 2, encontrarás la opción: Exportar Reviews Para exportar, elige el período que quieres y haz clic en Exportar; si quieres exportar todas las reviews (sin importar la fecha), solo haz clic en Exportar sin seleccionar ninguna fecha. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1Algunos lectores¿Puedo seleccionar cuáles reviews mostrar en mi tienda?
Una vez que recibas los primeros Reviews por Whatsapp, debes proceder a Aprobar u Ocultar cada uno de ellos. Todos los reviews son moderados y tú decides cuáles mostrar en tu tienda en línea. Una vez aprobados, solo debes agregar los bloques que deseas, para mostrarlos en tu tienda en línea. Aquí puedes ver una lista de los widgets que tenemos disponibles y como se verán en tu tienda 👉 [Pocos lectores¿Cómo reasignar reseñas a un nuevo producto?
Guía para Reasignar Reseñas a un Nuevo Producto Si necesitas reasignar las reseñas de un producto a otro, puedes hacerlo siguiendo estos pasos sencillos. A continuación, te explicamos el procedimiento detallado: Pasos para Reasignar Reseñas 1. Exportar la Información: Accede a la configuración de Revie. Haz clic en la opción "Exportar" para descargar el archivo con los datos de las reseñas. 2. Abrir y Editar el Archivo: Revisa tu correo electrónico y abre el archPocos lectores¿Cómo compartir tus reviews en redes sociales?
Para compartir tus reviews en redes sociales, puedes generar una publicación con el diseño que más te guste. Solo sigue los siguientes pasos: Abre la App de Revie Selecciona la pestaña Reviews Identifica el review que quieres compartir y da clic en el ícono Compartir * : Personaliza la imagen a tu gusto, puedes cambiar el color de fondo, la tipografía, el tamaño y color de todos losPocos lectoresCómo editar una reseña existente?
Si un cliente escribió mal su comentario o seleccionó una calificación incorrecta, puedes corregir la reseña mediante un archivo. Paso a paso para corregir una reseña ya publicada 1️⃣ Ve a Configuración > Exportar y descarga el archivo de reseñas. 👉 Si no sabes cómo hacerlo, consulta esta guía: ¿Cómo puedo exportar mis reseñas? 2️⃣ Edita únicamente la reseña que deseas corregir Modifica el comentario, la caliPocos lectores¿Cómo agregar o reemplazar la imagen de una reseña?
Si un cliente subió una foto incorrecta o simplemente quieres cambiar la imagen de una reseña, puedes hacerlo así: 1️⃣ Sube la imagen a tu tienda Entra al panel de tu tienda (Shopify / Tiendanube) y ve a: Contenido → Archivos Haz clic en Subir archivo y carga la imagen que quieres usar en la reseña. Asegúrate de que se haya subido correctamente. 2️⃣ Copia el enlace de la imagen Cuando la imagen ya esté cargada, haz clic sobre ella y copia la URL. 👉 Ese enlace es el quPocos lectoresEl cliente ya respondió, ¿por qué no veo la reseña?
Cuando el cliente envía su calificación o comentario, la conversación puede permanecer abierta hasta 24 horas para que pueda completar su reseña. Durante ese tiempo, el cliente puede: 📷 Agregar fotos 🎥 Subir videos También puede hacer clic en “Finalizar chat” si ya terminó. Si no lo hace, el sistema mantiene la conversación abierta automáticamente hasta que se cumplan las 24 horas. 🔔 Antes de cerrarse, el cliente recibe un recordatorio para completar o finalizar su reseña.Pocos lectores
Solicitudes de Reseñas
¿Se puede enviar una solicitud de review de forma manual?
En REVIE, no es posible enviar solicitudes de review de forma manual, y esta decisión está basada en nuestro compromiso de garantizar la autenticidad y la confianza en los reviews que reciben las tiendas. ¿Por qué no permitimos solicitudes manuales de reviews? Reviews siempre ligados a pedidos reales: Queremos asegurarnos de que cada review esté directamente relacionado con una experiencia de compra real. Esto significa que solo los clientes que han realizado un pedido pueden recibir una soPocos lectoresCómo excluir productos para no solicitar reseñas en Revie
En Revie, entendemos que no todos los productos de tu tienda necesitan una solicitud de reseña. Por ello, hemos implementado una funcionalidad que permite excluir productos específicos de este proceso. En este artículo te explicamos cómo hacerlo paso a paso. ¿Cómo funciona? Para excluir productos del flujo de solicitudes de reseñas, necesitamos que nos proporciones los ID de producto que deseas excluir. Una vez que tengamos esta información, configuraremos esos productos en nuestro sistPocos lectoresEs posible reenviar una solicitud de reseña ya enviada?
Actualmente, no es posible reenviar una solicitud de reseña que ya fue enviada desde la app. Una vez que la solicitud fue procesada (respondida, ignorada o descartada), no puede volver a enviarse para el mismo pedido. Qué puedo hacer entonces? Si necesitas obtener la reseña del cliente, tienes una alternativa: 1️⃣ Contacta directamente a tu cliente y solicita su comentario. 2️⃣ Agrega la reseña manualmente en Revie. 👉 Para ver el paso a paso sobre cómo agregar una reseña manualmente,Pocos lectoresCuál es la diferencia entre el status “Pago” y “Envío”?
En Revie puedes elegir cuándo deseas que se active la solicitud de reseña para tus clientes. Las opciones disponibles son “Pago” y “Envío”, y cada una funciona de manera diferente. 🔵 Status: Después del Pago Si seleccionas Pago, la solicitud de reseña se programará cuando el pedido esté marcado como pagado en tu tienda. Esto significa que: No es necesario que el pedido esté enviado. El conteo de días comenzará desde el momento en que el pedido se marque como pagado. El mensPocos lectoresPor qué un pedido no aparece o no se envía la solicitud de reseña?
Si un pedido no aparece en Revie o la solicitud de reseña no se ha enviado, es importante revisar tanto el estado del pedido como tu configuración de envío. 1️⃣ Verifica cómo tienes configurado el envío Ve a: Configuración → Configuraciones generales En la opción: “Solicitar review después del” Aquí puedes elegir entre: Pago Envío Cada opción funciona de manera diferente. 👉 Si deseas conocer en detalle cómo funciona cada una, puedes consultar este artículo: [Cuál esPocos lectoresCómo funciona la frecuencia de envío?
Si un cliente realiza otra compra dentro de los 30 días posteriores a haber recibido una solicitud de review, el sistema no enviará una nueva solicitud. Esto ayuda a: Evitar mensajes repetitivos. No generar spam. Mantener una mejor experiencia para el cliente. ¿Cuándo volverá a enviarse una solicitud? Si el cliente realiza una nueva compra después de que hayan pasado 30 días desde la última solicitud enviada, entonces sí podrá programarse un nuevo mensaje, respetando tu configPocos lectoresQué pasa si un cliente no quiere recibir solicitudes de reviews?
Cuando el cliente reciba el mensaje de solicitud de review, puede responder con la palabra “STOP” y automáticamente dejará de recibir futuras solicitudes. Es importante que la palabra STOP se envíe como respuesta directa al mensaje para que el sistema pueda procesar correctamente la baja. Una vez que el cliente se da de baja, no volverá a recibir mensajes de solicitud en el futuro. Si necesitas ayuda con algún caso específico, puedes escribirnos por el chat o a soporte@revie.ai yPocos lectores¿Cómo configurar Revie si mi tienda utiliza Retiro en tienda?
Si tu tienda utiliza Retiro en tienda y tus pedidos nunca cambian al estado Enviado o Preparado, te recomendamos configurar Revie para enviar las solicitudes después del Pago. 1. Cambia la configuración de envío Ve a Configuración y cambia la opción "Solicitar review después del" de Envío a Pago. 2. Configura los días de espera Selecciona la cantidad de días que deseas esperar antes de enviar la solicitud de reseña. Te recomendamos elegir un tiempo suficientPocos lectores¿Por qué mis pedidos dejaron de sincronizarse?
Si tus pedidos dejaron de aparecer en Revie o ya no se están sincronizando como antes, revisa los siguientes puntos: 1. Verifica que el pedido tenga un número de teléfono válido Revie solo sincroniza pedidos que cuentan con un número de teléfono válido para poder enviar la solicitud de reseña por WhatsApp. 2. Revisa el estado del pedido Dependiendo de la plataforma, el pedido debe tener el estado correcto para sincronizarse. Shopify: el pedido debe estar marcado como **Preparado (FPocos lectores¿Por qué mi pedido no aparece o no se envía la solicitud de reseña?
Si tu pedido no aparece en Revie o la solicitud de reseña no se envía, revisa los siguientes puntos: 1. Verifica que el pedido tenga un número de WhatsApp válido Revie solo puede sincronizar pedidos y enviar solicitudes a aquellos que cuenten con un número de WhatsApp válido. 2. Revisa el estado del pedido Dependiendo de la plataforma, el pedido debe tener el estado correcto. Shopify: Preparado (Fulfilled). Tiendanube: Enviado. Si tu tienda utiliza **Retiro en tiendPocos lectores
Funciones Avanzadas
Descuentos por fotos o videos: ¿Cómo funciona y cómo hacerlo?
Ahora puedes ofrecer descuentos a tus clientes, a cambio de incluir fotos y videos en su review por Whatsapp. Para activarlo, es muy sencillo: Ingresa a la App de Revie Haz clic en Configuración En la Sección 2, activa la opción "Descuento a cambio de review con foto/video" Selecciona el tipo de descuento, puede ser un Porcentaje o un Monto fijo. Ingresa el monto del descuento.Algunos lectores¿Cómo recibir reviews con fotografía, video y audio?
Ahora es posible obtener reviews por medio de Whatsapp con fotografía, video y audio. Para empezar a recibir este contenido de tus clientes, sigue estos 3 sencillos pasos: Ingresa en Shopify → Apps → Revie Dentro de Revie, selecciona la pestaña Configuración En la sección Configuraciones Generales, encontraras las siguientes opcioPocos lectores
Migración e importación
¿Cómo importar reviews recibidos por otros medios como Facebook, Instagram, Google y otros?
Si has recopilado reseñas de tus clientes a través de redes sociales como Facebook o Instagram, plataformas como Google My Business, o incluso por correo electrónico, puedes integrarlas fácilmente a Revie para centralizar toda la retroalimentación de tus productos. Sigue esta guía para importar reviews desde otros medios de forma sencilla. Paso 1: Descarga la Plantilla de Importación Para comenzar, necesitas descargar la plantilla de importación que hemos preparado. Esta plantilla es un arcAlgunos lectores¿Cómo puedo importar mis reseñas de otra aplicación?
Importar tus reseñas de otra aplicación (Loox, Judge Me, Stamped, etc) es muy sencillo. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos: Ingresa en la pestaña Configuración Al final de la sección 2, encontrarás la opción Importar Reviews de otra plataforma Haz clic en el botón Importar Completa el formulario y sube tu archivo a importar ¡Listo! Tu importación se realizará en un plaAlgunos lectores¿Cómo obtener el ProductID?
Para obtener el ProductID de tus productos, solo Ingresa en el administrador de tu tienda en línea y da clic en la Pestaña Productos Selecciona el producto del que deseas obtener su ID En la barra del navegador, encontrarás el ProductID al final del url Ejemplos: | SHOPIFY | Admin Url del producto: https://admin.shopify.com/store/tiendaX/products/1867659771961 | El ProductID es: 1867659Algunos lectoresCómo migrar reseñas de una tienda a otra?
Este artículo aplica cuando deseas mover tus reseñas de una tienda a otra, por ejemplo: De Shopify a Tiendanube De Tiendanube a Shopify ¿Cómo funciona la migración? Para migrar tus reseñas correctamente, solo necesitas actualizar la información del archivo antes de subirlo a la nueva tienda. Paso a paso para migrar reseñas 1️⃣ Exporta las reseñas desde la tienda actual Si aún no sabes cómo hacerlo, revisa: 👉 [¿Cómo exportar mis reseñas?](https://help.revie.ai/es/articlPocos lectores